Que ferions–nous si nous voudrions acheter un ordinateur par exemple?
Il y a de fortes chances que nous consultions Internet pour lire des avis, pour des informations sur ses fonctionnalités, options et son prix avant de faire notre choix. Peu importe ce que vous vendez, il faut reconnaitre que les décisions d’achats se font de plus en plus en ligne.
Selon l'American Markéting Association :
Le markéting est l'activité, l'ensemble d'institutions et de processus pour créer, communiquer, livrer et échanger des offres qui ont de la valeur pour les clients, les partenaires et la société dans son ensemble.

Marketing is the activity, set of institutions and processes for creating, communicating, delivering, and exchanging offers that have value for customers, clients, partners, and society at large.

Selon l’approche, nous distinguons :
• Le markéting traditionnel qui utilise les médias tels que la télévision, la radio, les prospectus, les panneaux d'affichage, les journaux et les magazines.
• Le markéting en ligne qui utilise internet et les terminaux médias tels que les appareils mobiles
En termes simples, le markéting numérique ou marketing en ligne est la promotion de produits, services ou de marques via les médias électroniques. Il utilise des sites web et e-mails pour atteindre des clients et le commerce électroniques pour faciliter les transactions commerciales.

I. Différence entre le markéting traditionnel et le markéting en ligne

Un client peut être une personne physique ou morale, qui achète un bien ou un service à un fournisseur.

La clientèle correspond à l'ensemble de clients d'une entreprise.

Le prospect désigne un individu pour lequel des opérations commerciales et/ou de communication ont été mises en place afin de le séduire et de le compter parmi les nouveaux clients, c’est un potentiel client pour une entreprise.

Comme évoqués précédemment, deux approches sont utilisées pour transformer un simple visiteur en clients puis en ambassadeur d’une marque.
Tableau de comparaison entre le markéting traditionnel et le markéting en ligne

II. Les outils du markéting digital

La méthode du markéting digital est basée sur quatre étapes, qui permettent d’arrimer efficacement les objectifs markétings aux objectifs commerciaux, Il s’agit :
1) D’attirer un visiteur ;
2) De l’engager ;
3) De conclure la transaction ;
4) De fidéliser le nouveau client.
Pour chaque étape, nous pouvons dénombrer un certain nombre d’outils que nous allons donner un aperçu et faire leur étude approfondi par la suite.

II.1 l’Étude de marché

Elle consiste à définir les objectifs clairs du marché et passe par :

II.1.1 L’analyse quantitative et qualitative du trafic de votre site Web

Le trafic d'un site web est une donnée stratégique pour les entreprises. Elle permet de mesurer la visibilité d'un site, la popularité de sa marque, son attractivité sur les réseaux sociaux, l’origine géographique des visiteurs, et bien plus encore.
Les outils utilisés sont :
• Google Analytics;
• Adobe Analytics; ...
• Hotjar;
• Kissmetrics;
• Omniture…

II.1.2 Analyse de l'audience

L'audience d'un site web est l'ensemble des personnes qui visitent ce site web.

Sur internet, il existe plusieurs indicateurs permettant de mesurer l'audience d'un site web, tels que :
• le nombre de visiteurs uniques,
• le nombre de pages vues,
• le nombre de visites, la durée moyenne des visites etc.
L'objectif ultime de l'analyse est d'identifier mensuellement des informations exploitables qui peuvent aider à apporter progressivement des modifications favorables au site Web. Cela conduit finalement à de solides bénéfices à long terme.
Les outils utilisés sont :
• Google Analytics;
• Adobe Analytics; ...
• Alexa ;
• Woorank web Analytics ;
• Piwik…

II.2 Comprendre vos clients

Quelle que soit la qualité de votre produit / service, il n’intéressera pas le marché à moins que les acheteurs n'y croient. Pour les persuader, Vous devez déterminer ce dont vos clients ont besoin.
Mettez-vous à leur place en améliorant la communication.
Il existe différentes méthodes pour connaître vos clients :
• Enquêtes/questionnaires ;
• Entrevues ;
• Groupes de discussion ;
• Observation.
Les outils utilisés sont :
• Survey Monkey ;
• MailChimp ;
• Qualtrics;
• Typeform;
• Hubspot…

II.3 Optimisation du taux de conversion

Le taux de conversion mesure le rapport entre les individus ayant réalisé l'action finalement recherchée dans le cadre de la campagne markéting et le nombre total d'individus touchés par la campagne.

Prospect ou (Lead en anglais) désigne un contact commercial, c’est à dire un contact enregistré auprès d’un client potentiel.

L'optimisation du taux de conversion, également communément appelée CRO, consiste essentiellement à augmenter les ventes et les prospects potentiels. L'avantage est que cela peut être fait sans augmenter le pourcentage de visiteurs du site Web.
Les outils utilisés sont :
• Mettez en place un chat ;
• Ajouter un bouton « Click to Call », un bouton « Je vous rappelle »
• Les agents conversationnels.
N.B : Nous y reviendront en détail dans nos prochaines cours

II.4 Optimisation le référencement (SEO)

Le référencement consiste à améliorer le positionnement et la visibilité de sites dans des pages de résultats de moteurs de recherche ou d'annuaires.

C'est l'activité d'optimisation des pages Web ou du site Web complet afin de les rendre conviviales pour les moteurs de recherche, obtenant ainsi une position plus élevée dans les résultats de recherche.
Il contribue au classement général des mots-clés grâce à des facteurs d'influence tels que les titres appropriés, les métas descriptions, la vitesse du site Web, les liens, etc.
Les outils utilisés sont :
• Google Keyword Planner
• Fasterize
• Google search engine console
Le search engine marketing (SEM) appartient au marketing exercé sur les moteurs de recherche. Il a pour but d'augmenter la visibilité d'un site sur les moteurs de recherche, soit par une optimisation du site pour des mots clés donnés, soit par une politique appropriée d'achat de liens commerciaux sur les pages de résultats des moteurs de recherche.