En téléphonie mobile, le SMS est un système permettant d'envoyer un message de 160 caractères maximum. Le sigle SMS signifie Short Message Service et désigne aussi le message en lui-même, ce sont des messages texte, également appelés texto, envoyés d'un téléphone à un autre.
La campagne SMS est une technique populaire pratiquée par la plupart des entreprises pour promouvoir des produits et services, c'est la technique la plus simple, la plus rapide et la plus économique.
Qu'il s'agisse d'actualités, de coordonnées bancaires, de programmes de sondage, de livraisons de coupons, de mises à jour de commandes, etc. La messagerie texte est l'une des méthodes les plus simples pour fournir du contenu à vos consommateurs.

I. Les 5 exigences de base pour une campagne SMS

Une fois que vous avez fait la recherche, identifié votre public, défini votre offre de valeur et vos objectifs, vous pouvez donc élaborer votre campagne SMS qui passe par ces 5 étapes :

I.1 Choisir une plate-forme de messagerie texte

Les plates-formes de messagerie mobile sont des outils de réception et d’envoi des texto en lignes. Ils donnent aux entreprises et aux organisations la possibilité d'envoyer des SMS aux clients sans avoir besoin d'un téléphone portable physique.
Quelques outils qui peuvent être disponibles
• TextMagic est un service de messagerie texte tout-en-un qui permet aux PME de se connecter avec leurs clients via des SMS bidirectionnels, des textes en ligne, des SMS de passerelle par e-mail, un logiciel SMS pour ordinateur de bureau et des listes de distribution SMS, dans le monde entier.
• SimpleTexting pour des campagnes de marketing SMS faciles à exécuter
• Salesmsg pour les petites entreprises locales utilisant des SMS
• EZ Texting pour les personnes non techniques qui veulent des conseils sur le marketing par SMS
• Twilio pour personnaliser votre SMS marketing

I.2 Créer un diagramme de flux utilisateur

Le diagramme de flux utilisateur est la représentation graphique d’un ensemble d’action entreprise par un utilisateur pour effectuer une tâche (enregistrement, achat d'un produit, faire une réservation, s'abonner à quelque chose...) sur un site ou une application, il permet d’optimiser vos conversions.

I.3 Codes courts courants (Common Short Codes ou CSC)

Un code court courant est un numéro de téléphone à cinq ou six chiffres, qui achemine un message texte d’une entreprise à un client.

Toutes les campagnes mobiles commerciales doivent être envoyées via des codes courts communs (CSC). Bien vouloir se renseigner sur l’obtention d’un code dans votre pays.

I.4 Un programme de marketing opt-in

Un programme de marketing opt-in est une autorisation que vous prenez d'un abonné pour lui envoyer des messages.

Pour envoyer un message aux abonnés potentiels, vous devez créer un programme de marketing opt-in. L’envoi de SMS à des destinataires sans avoir obtenu leur consentement au préalable est illégal et inefficace.
Ce type de pratique peut entrainer des poursuites et des pénalités.
La manière la plus efficace de faire du SMS marketing est de compiler vous-même votre liste de numéros à partir d’endroits où les clients sont les plus souvent en contact avec votre marque, bien évidemment avec le consentement de ces clients.

II Avantages et inconvénients d’une campagne SMS

La campagne SMS possède en effet le meilleur taux de réactivité parmi les différents canaux.

II.1 Avantages

• Taux de lecture bien plus élevé, ( entre 95% et 100%);
Une communication directe et rapide.
• Utiliser les textos à visée commerciale permet d'atteindre ses clients plus rapidement;
• Un coût faible pour une rentabilité élevée;
• Une fidélisation renforcée et pérenne;
• Taux d'ouverture élevé.

II.2 inconvénients

• Trop d'envoi de SMS peut “embêter” vos clients ;
Il faut savoir programmer ses envois pour ne pas inonder vos clients.
• Le nombre de caractère d’un SMS limitée (160) ;
• Impossibilité d’y insérer les images